لواء دكتور/ طارق خيرت
استشاري إدارة الازمات
ومكافحة الارهاب
جه يكحلها عماها
قرار الأزمة
تعرف إدارة الأزمات بأنها القدرة على استخدام الإمكانات المتاحة في مواجهة موقف مفاجئ ويشكل تهديد فى ظل نقص المعلومات وضيق الوقت، بهدف اتخاذ القرار الصائب لعلاج الأزمة، ولذلك يجب ان يكون هذا القرار مدروسا جيدا حتى لا يكون في ظاهره الرحمة وفى باطنة العذاب،
ولكن هل يمكن من خلال إدارتى للازمة أن اتسبب فى أزمات أشد خطورة ؟ تعالوا معي نقرأ هذه القصص التي أتخذت فيها قرارات كانت في ظاهرها الرحمة وفى باطنها العذاب:
1- تأثير الكوبرا Cobra Effect :
كان أيام الاحتلال البريطانـي في الهند حاكما بريطانيا معروفا بانه مغرور جدا، حيث لاحـظ انتشار ثعبان الكـوبرا فقـرر وبدون أي دراسة أن يعطي مكافأة لكل شخص يقتل الكوبرا.
بدلا من معاناة الفلاحين في البحث عن الكوبرا في الأحراش والمستنقعات والتعرض لمخاطرها، قرروا الكسب أكتر وبمخاطرة أقل، وبدأوا في تربية الكوبرا وتفريخها في أقفاص حتى تكبر بغرض قتلها من أجل الحصول على المكافأة..
استمر الوضع فترة طويلة والحاكم المغرور يدفع المكافئات والكوبرا تنتشر أكثر، وعندما اكتشف الحيلة الحاكم البريطاني أوقف المكافآت وعمل عقوبة كبيرة على تربية الكوبرا في بيته. ادى هذا القرار غير المدروس أن الفلاحين صرفوا إنتاجهم من الكوبرا في المستنقعات، فتكاثرت بعشرات أضعاف المعدل الطبيعي والحاكم البريطاني سخط على الهنود، مع انه السبب المباشر في صنع هذه الكارثة، وسوء إدارته وقلة درايته بظروف الناس وبصعوبة معيشتهم أديا إلي تفاقم الأزمة.
ملخص الكوبرا إيفيكت: هي إنك تيجي تحل ازمة فتتسبب في أزمة أكبر يعني تيجي تحط نظام للمكافئـات (أو الجزاءات) من غيـر ما تكون فاهم طبيعة وتعقيد النظام إللي إنت بتحفـزه (أو بتكافحه)، مما ينتج عنه ردود فعل مركبة وغير متوقعة قد تصل لنتائج عكس المستهدفة بالتحفيز (أو بالمكافحة). عندنا لفظ تاني مصري معبر عن ال Cobra effect بيقول (جه يكحلها عماها .
2- بارك للسيارات:
في إحدى المدن أتخذ قرار بعمل جراج أسفل كل مبنى لحل ازمة عدم توافر مكان وتكدست السيارات في معظم شوارع المدينة، نال هذا القرار تأييد الجميع، لكن عند التطبيق العملي أدى هذا القرار الى زيادة عدد السيارات في الإشارات، وذلك بسبب استخدام كل مواطن لسيارته بدلا من مشاركة البعض في سيارة واحده في التوجة الى العمل مثلا.
3- صيد الارانب:
قررت قيادة أحد المدن استيراد وتربية الأرانب في المدينة، لتشجيع الشباب على التدريب لصيد الأرانب بدلا من السفر الى دول أخرى بعيدة لتعلم الصيد وما ينتج عنه من مخاطر إلى جانب الغربة والتكلفة العاليةو نال هذا القرار أيضا ترحيبا شديدا، واستمر الوضع فترة طويلة في استيراد الأرانب وتربيتها في كل انحاء المدينة، ولكن بعد فترة من الزمن أدى هذا القرار غير المدروس، إلى تكاثر الأرانب بطريقة غير طبيعية وهجومها على المحاصيل الزراعية والقضاء عليها وتسببت في مجاعة بالمدينة.
خلاصة الكلام:
القرار في الحقيقة هو عبارة عن اختيار بين مجموعة حلول مطروحة لمشكلة ما أو أزمة ما أو تسيير عمل معين ولذلك فإننا في حياتنا العملية نكاد نتخذ يومياً مجموعة من القرارات بعضها ننتبه وندرسه والبعض الآخر يخرج عشوائياً بغير دراسة. لذلك يجب علينا لاتخاذ قرار لحل ازمة ان نمر بالمراحل التالية ( تشخيص المشكلة – جمع البيانات والمعلومات – تحديد الحلول المتاحة وتقويمها – اختيار الحل المناسب للمشكلة – متابعة تنفيذ القرار وتقويمه ).
